Politique de confidentialité
Ce que nous faisons de vos données, en clair.
En résumé
- Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour organiser votre rendez-vous ou répondre à votre demande.
- Vos données ne sont jamais vendues ni utilisées pour de la publicité.
- Vous pouvez accéder à vos données, les corriger ou les faire supprimer à tout moment.
Responsable du traitement
Narek Melkonyan, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial PB Glass Auto, 14 rue Eiffel, 67840 Kilstett. Contact : pbauto67@gmail.com.
Données collectées et finalités
| Situation | Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|---|
| Réservation en ligne (Cal.com) | Nom, téléphone, e-mail, lieu et adresse d'intervention, véhicule, immatriculation, assureur, message | Organiser et confirmer l'intervention, commander la pièce, préparer le dossier d'assurance | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) |
| Photo envoyée par WhatsApp | Photo du vitrage, numéro de téléphone | Évaluer l'intervention et commander la bonne pièce | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) |
| Formulaire de contact ou de devis | Nom, téléphone, e-mail, véhicule, message, photo éventuelle | Répondre à votre demande et établir un devis | Mesures précontractuelles (art. 6.1.b) |
| Sécurité du site | Adresse IP, date et heure, informations techniques du navigateur | Lutter contre le spam et les abus, assurer le bon fonctionnement | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Mesure d'audience | Pages consultées, provenance, type d'appareil, de façon anonyme | Comprendre comment le site est utilisé pour l'améliorer | Consentement (art. 6.1.a) |
Les documents demandés en cas de prise en charge par l'assurance (pièce d'identité, carte grise, contrôle technique, mémo d'assurance) ne sont pas collectés par le site : ils sont présentés le jour du rendez-vous.
Destinataires
Vos données sont destinées uniquement à PB Glass Auto. Elles peuvent être transmises :
- à votre compagnie d'assurance, dans le cadre de la déclaration et du règlement de votre sinistre ;
- à nos partenaires de recalibrage, si votre véhicule le nécessite, limité aux informations du véhicule ;
- à nos sous-traitants techniques : l'hébergeur du site et de la messagerie (Hostinger International Ltd., serveurs situés dans l'Union européenne), le service de réservation Cal.com (Cal.com, Inc., États-Unis), l'agenda Google de l'entreprise, le service de mesure d'audience Umami (uniquement si vous l'acceptez, données anonymes) et, s'il est activé, le service anti-spam Cloudflare Turnstile.
Certains de ces prestataires (Cal.com, Google) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).
Durées de conservation
- Photos reçues par WhatsApp ou par formulaire : supprimées une fois l'intervention réalisée, et au plus tard après 3 mois.
- Demandes de rendez-vous et de contact : 3 ans à compter du dernier échange.
- Factures : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
- Journaux techniques de sécurité : 12 mois maximum.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à pbauto67@gmail.com. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Sécurité
Le site est servi exclusivement en HTTPS. Les formulaires de contact sont traités côté serveur et transmis par e-mail : rien n'est conservé sur le site.
Cookies et traceurs
Au premier passage, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser la mesure d'audience. Vous pouvez changer d'avis à tout moment : .
| Élément | Rôle | Durée | Accord requis |
|---|---|---|---|
| Mémorisation de votre choix (stockage local du navigateur) | Ne pas vous redemander votre accord à chaque page | Jusqu'à suppression par vous | Non, strictement nécessaire |
| Mesure d'audience (Umami) | Statistiques de visite anonymes, sans cookie publicitaire | — | Oui |
| Calendrier de réservation (Cal.com) | Afficher les créneaux et enregistrer votre rendez-vous. Chargé uniquement sur la page Rendez-vous. | Selon Cal.com | Non, nécessaire au service que vous demandez |
| Carte Google Maps | Afficher l'emplacement de l'atelier. Google peut déposer ses propres cookies. | Selon Google | Oui : la carte ne se charge que si vous cliquez sur « Afficher la carte » |
| Protection anti-spam (Cloudflare Turnstile, si activée) | Vérifier qu'un formulaire est envoyé par une personne et non par un robot | Session | Non, nécessaire à la sécurité |
Les avis Google affichés sur le site sont récupérés par notre serveur : votre navigateur ne contacte pas Google pour les afficher.
Dernière mise à jour : novembre 2026.